Retouren

Wij willen dat elke Nawser-ervaring moeiteloos en geruststellend aanvoelt. Als je bestelling niet is wat je had verwacht, staan wij klaar om je te helpen.

Ongewenste artikelen (herroepingsrecht)

Als je van gedachten verandert over je aankoop, kun je binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een retour aanvragen.

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling moet het product:

  • Ongeopend zijn
  • Ongebruikt zijn
  • In de originele verpakking en staat verkeren

Om hygiënische redenen en voor productintegriteit accepteren wij geen retouren van geopende of gebruikte huidverzorgingsproducten onder dit herroepingsrecht.

Neem altijd eerst contact met ons op voordat je iets terugstuurt. Retourzendingen zonder voorafgaande toestemming worden niet geaccepteerd. Na goedkeuring ontvang je de retourinstructies. Retourkosten voor ongewenste producten zijn voor rekening van de klant.

60 Dagen Tevredenheidsgarantie

Niet elke huid reageert hetzelfde. Daarom geven we je 60 dagen, niet 3 weken.

Deze garantie geldt voor uitblijvend zichtbaar resultaat bij correct gebruik, niet voor huidreacties of allergieën. Iedere huid is anders; een reactie op een nieuw product is, net als bij elk cosmetisch product, een risico dat bij de gebruiker ligt.

Om in aanmerking te komen:

  • Voer eerst de patchtest uit voordat je start (zie "Jouw routine" in de gids). Treedt er tijdens de patchtest een reactie op, dan is de garantie niet van toepassing.
  • Gebruik de olie consistent volgens advies gedurende de garantieperiode.
  • Stuur wekelijks een foto vanaf dag 1 naar info@nawser.com, dit is niet alleen nodig om je garantie te kunnen beoordelen, maar ook zodat wij vroeg kunnen signaleren als er iets anders speelt dan een langzaam resultaat.

Zien wij in jouw wekelijkse foto's een patroon dat op een reactie lijkt (in plaats van uitblijvend resultaat)?

Dan nemen wij binnen 48 uur zelf contact met je op om je te adviseren, je hoeft daar niet op te wachten of zelf actie te ondernemen.

Zie je na 60 dagen consistent gebruik geen zichtbaar resultaat? Je ontvangt gratis een nieuw flesje. Nog steeds geen resultaat na het nieuwe flesje? Volledige terugbetaling.

Ervaar je zelf een huidreactie die langer dan 2 weken aanhoudt, verergert, of vertraagd optreedt? Wacht niet op onze beoordeling, stop met gebruik en neem direct contact op via info@nawser.com. Dit valt niet onder deze garantie, maar we denken graag met je mee over vervolgstappen.

De garantietermijn gaat in vanaf de afleverdatum, niet de besteldatum. Ontbreken er te veel wekelijkse foto's, dan kunnen we je garantie niet beoordelen.

Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen

Als een artikel beschadigd, defect of verkeerd wordt geleverd, laat het ons dan binnen 3 dagen na ontvangst weten. Je hoeft het product niet terug te sturen, wij sturen je een nieuwe.

Stuur bij je bericht duidelijke foto's mee zodat ons team je zo snel mogelijk kan helpen.

Verwerking van terugbetalingen

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling uitgevoerd. Terugbetalingen verschijnen meestal binnen 5 tot 10 werkdagen, afhankelijk van je betalingsprovider.

Voorwaarden

Alleen aankopen die direct via nawser.com zijn gedaan, komen in aanmerking voor retournering. Retourzendingen zonder voorafgaand contact kunnen vertraging veroorzaken en worden niet verwerkt.

Neem contact op

Wil je een retour starten, een probleem melden, of foto's insturen voor de resultaatgarantie? Neem contact op met ons supportteam:

info@nawser.com
Wij staan voor je klaar bij elke stap.